My complaint:

Begin mei kregen wij te maken met een storing van internet/telefonie. De storingsreceptie heeft ons eerst gevraagd de modem via andere aansluitpunten te proberen. Dit lukte niet. Na een aantal dagen wederom gebeld (mobiel) en nu pas werd een storingsmelding aangemaakt. Al snel hierna bleek in de centrale wijkkast een storing te zitten op onze aansluiting. Gisteravond wederom een storing, nu blijkbaar weer in de wijkkast. Zou dagen gaan duren, maar binnen 30 minuten was het weer verholpen. Dit overigens wederom na een mobiel gesprek van ruim 25 minuten. Deze maand derhalve bijna 50% van de tijd geen internet/telefonie gehad van Caiway.

Desired solution:

Restitutie van abonnementsgeld voor de periode van niet beschikbaar zijn, alsmede een vergoeding voor de vele mobiele gesprekken. Daarnaast ook nog voor niets naar Naaldwijk gereden om de modem te testen. Dus een maand restitutie zou minstens op zijn plaats zijn.