My complaint:

Ik heb met mijn schoudertas, € 180,00, in een onweersbui gelopen. Hierna zijn er vlekken en krimpsporen in het leer ontstaan.Ik zou twee jaar garantie hebben op de tas. Er wordt nu gezegd dat dat in dit geval niet aan de orde is omdat er geen sprake is van een fabrieksfout.

Desired solution:

Ik wil een nieuwe tas.