My complaint:

slechte aflevering, zou uiterlijk binnen 3 weken van de toezegging schriftelijk hierover is ontvangen. Datum brief 25-04-2012, heb het apparaat in februari teruggezonden, had het apparaat pas 3 maanden, kon niet gemaakt worden kreeg dus een nieuwe, maar zit al die tijd zonder apparaat en wordt maar niet geleverd.

Desired solution:

dat het apparaat direct aan mij wordt bezorgt zoals is beloofd in de brief, termijn van uiterlijk drie weken is al overschreven, het is nu 30 mei!!!
Het fatsoenlijkste is dat men als consument ook met betreffende afdeling kan maken, maar niet alleen met een telefoniste van de klantenservice, die geeikt tekst netjes uit haar hoofd heeft geleerd.