My complaint:

We hebben nu voor de 3e keer een langdurige (meer dan een week)storing. Dat betekent deze keer alweer ruim een week geen internet en telefoon. Al 2x een nieuw modem gehad, maar elke keer blijkt de storing in de netwerkkast te liggen. Het grootste probleem is dat niemand zich verantwoordelijk voelt voor het ongemak dat dit veroorzaakt. En misschien om te lachen: UPC bevestigd de afspraak met de monteur per email en belt ons op het vaste telefoonnumer. Beiden zijn al een week uit de lucht!

Desired solution:

Oplossen van de storing en serieus genomen worden door de helpdesk.