My complaint:

zonder aankondiging niet 2, 3 of 10, maar 100 keer (!!!!) zoveel laten betalen met bellen vanuit het buitenland. schandalig dat dat nog voorkomt in deze samenleving. zo gewetenloos mensen afzetten. absoluut absurd.

Desired solution:

verontschuldiging over onaangekondigd torenhoge verbruikskosten. en eigenlijk een compensatie.