My complaint:

Er is een aantal maanden lang geld berekend voor iets wat ik niet wist en ook geen sms-en van ontving! Ik wist ook niets van de dienst af, maar er werd elke maand zo’n € 20 voor ingehouden.

Desired solution:

Ik heb vodafone ingeschakelt en daar een link van ontvangen. Was zo klaar!