My complaint:

Na een lange zoektocht op internet, Watshome benaderd per mail. Gevraagd waar ik een reserve kneedhaak kon bestellen. Antwoord: Ik werd doorverwezen naar Sertronics. Sertronics verwees mij door naar www.muppa.nl. Deze laatste is echter een verzamelplaats van allerlei warenhuizen om online te bestellen. Van Watshome slechts 1 product: geen kneedhaak voor deze bb machine. Wederom Sertronics gebeld. Die vertelde mij dat zij alleen de opdracht hadden voor het Kruidvat (Watshome) om brieven te stempelen wanneer een product kapot was en diende te worden vervangen. Dus: het is helemaal niet mogelijk om daar ‘spare parts’ te bestellen. Waarom ik dan werd doorverwezen naar www.muppa.nl? Geen idee.
Sertronics raadde mij aan het bij de “handyman” te proberen. Ook daar op de website tevergeefs gezocht. Een ‘handyman’ gebeld. Volgens hem was dat een probleem met Kruidvat producten. Als een sparepart kapot was of zoekraakte, kon je het apparaat weggooien.

Conclusie: van allerlei merken zijn reserve kneedhaken te koop. Zelfs 2 voor tien Euro bijvoorbeeld. Ik moet mijn broodbakmachine die het prima deed en waar ik heel tevreden over was dus maar gewoon weggooien en een nieuwe kopen?

Toch nog een paar maal geprobeerd Watshome te bellen maar iedere keer heb ik na 10 minuten wachten (ze geven ook geen wachttijd aan) maar weer opgehangen.

Een waardeloze service en voor mij reden om geen electronische producten van het kruidvat huismerk (Watshome) meer aan te schaffen.

Desired solution:

Het adres met een telefoonnummer of mailadres waar ik de spare parts kan bestellen. Misschien is er een broodbakmachine van een bekend merk dat in dezelfde fabriek wordt gemaakt? Dan zou ik dat graag doorkrijgen zodat ik een nieuwe kneedhaak kan bestellen en niet wordt gedwongen een nog goed functionerende machine weg te gooien omdat 1 onderdeeltje van een Euro of 5 ontbreekt.