My complaint:

Ik heb in februari 2012 mijn abonnement opgezegd en ze zouden het in orde maken. Tot op heden blijven ze geld afschrijven en dreigen met een incassobureau als ik het geld terug boek.

Desired solution:

Ben moet accepteren dat ik het contract heb opgezegd.
Stop met afschrijven en dreigen met incassobureau.