My complaint:

Door totaal onduidelijk oorzaken gaat het mis met de verlenging van een contract voor mobiele telefonie. In de heisa verdwijnt het niet onaanzienlijke tegoed. Inmiddels is de verlenging weer in orde (nieuwe contract gaat eind juni in) maar het tegoed is weg. Volgens Klantenservice is er niets meer aan te doen. Ook een tegemoetkoming is uit den boze.
Ik vind dit totaal onacceptabel. Ik moet fors bloeden voor een fout ergens bij T-Mobile.

Desired solution:

Terugstorten van het tegoed zodat er nog tijd is (tot ingang nieuwe contract) om het tegoed te gebruiken.