Offered solution:

Beste Joris77,

ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming geld van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 30-04-2012 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership. Met deze betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. Vervolgens heeft u op 29-07-2012 uw profiel van de website opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om te alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en zo ook uw automatische verlening lopen hierbij gewoon door. U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening is geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 01-07-2012 zal eindigen.

U kunt dus nog tot deze datum gebruik maken van het Full Membership door opnieuw in te loggen op uw profiel. Voor de zekerheid heb ik uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team