My complaint:

Wij hadden een zakelijk abonnement bij Vodafone, uiteindelijk opgezegd per einde looptijd omdat we een nieuwe abonnement bij T-mobile afsloten. Krijgen wij ineens maanden later een telefoontje van een incasso bureau dat ik 550 euro moet betalen.

Opzegging nogmaals verzonden aan het incasso bureau met begeleidende brief. Weken later krijgen we een bericht met de strekking dat Vodafone de opzegging niet ontvangen heeft en wij moeten betalen. Natuurlijk ben ik het hier niet mee eens en heb contact gezocht met vodafone webcare. Na 4 dagen twitteren ontvang ik de melding, het is uit handen gegeven en u moet contact opnemen met het incasso bureau. Ik krijg een heel vreemd gevoel van kastje naar de muur gestuurd te worden.

De opzegging is destijds door mijzelf verzonden. Een kopie van de opzegging zit in onze administratie en is destijds tijdig aan vodafone verzonden. Ik vind dit een zeer vervelende en vreemde gang van zaken, zo zou ik al mijn klanten die bij mijn bedrijf een dienst hebben opgezegd alsnog een dikke factuur kunnen sturen achteraf onder het motto dat ik hun opzegging niet ontvangen heb.

Desired solution:

Dat we niet meer lastig worden gevallen door het incasso bureau en dat de onterechte factuur logischerwijs gecrediteerd gaat worden.