My complaint:

Op 31 mei telefonisch contact gehad met Libelle. Mijn schoonmoeder heeft gevraagd het abonnement stop te zetten. Zij is zeer ernstig en heeft nog maar kort te leven. De mededwerkster (Felice) vertelt dat het abonnement voor een kwartaal vooruit betaald is. Hierdoor mag de Libelle op een ander adres bezorgd worden. Bedankt voor het aanbod, hier wil ik geen gebruik van maken gezien de omstandigheden.
Dan begint ze uw schoonmoeder is al zolang lid. Ik kan u een leuk aanbod doen, korting op een blad naar keuze. Dat kunt u dan gezellig lezen. Libelle is lekker commercieel bezig om in deze omstandigheden nog een ander blad aan te bieden. Leef je in in de klant, toon begrip en laat de commercie achter wegen. Gezien de omstandigheden heb ik mijn hoofd hier niet naar staan.

Desired solution:

Laat de medewerkers oprechte interesse tonen en niet denken, zo even een ander abonnement afsluiten.
Ik heb nog wel even gevraagd hoe lang mijn schoonmoeder lid is, sinds 1990.