My complaint:

Op 1 juni een klact ingediend n.a.v. hoge kosten voor Dataverkeer. Ondanks abo voor alleen bellen+sms toch 44 euro kosten voor live.vodafone.offnet. Na veel heen en weer gebel toezegging gekregen over teruggaaf van kosten maand april en kosten voor de maand mei.Afspraak zou ons via mail worden toegezonden. Enige wat wij krijgen is tarieven voor gebruik van mobiel. Dat kan ik overal opzoeken/terug vinden. Op voorhand de incasso ongedaan gemaakt en alleen de abokosten aan Vodafone betaald.

Desired solution:

Ik wacht op een mail waarin wij de toezeggingen m.b.t. terug betalen van de extra kosten kunnen terug lezen.