My complaint:

Ik heb twee abonnementen, een voor mijn dochter en een voor mezelf. Voor beide is een belplafond ingesteld, 15eur voor mijn dochter en 20eur voor mij. Mijn dochter heeft de afgelopen maand maar een derde van haar tegoed verbruikt, maar er werden 60eur van mijn rekening afgeschreven. Ik heb het bedrag meteen terug geboekt. Verder heb ik al vanaf de eerste maand die ik klant ben bij simpel problemen met het belplafond, omdat er gewoon overheen wordt gegaan, zonder dat er een waarschuwing komt, of dat ik het zelf kan inzien. De website is heel vaak niet up to date of gewoon niet bereikbaar. Ik heb vaker geen internet, nu ook weer sinds 4 dagen.

Desired solution:

Simpel houd zich niet aan de gemaakte afspraken en ik wil dan ook graag zo snel mogelijk uit dit abonnement stappen.