My complaint:

Al voor het tweede jaar kan ik via de Vodafone website mijn verlengingsopties niet zien. Ik ben binnen de gestelde termijn van 4 maanden, heb geen achterstand etc. Ik heb verschillende browsers gebruikt maar met hetzelfde resultaat.

Ook verleden jaar was dit het geval. Ik heb toen telefonisch abonnement verlengd. Ik geloofde toen dat het een tijdelijke verstoring was maar nu weer dezelfde foutmelding optreedt (“Er is iets misgegaan…neem contact op met nummer….). Wedden als je belt dat de klantenservice zegt “wat raar, ik heb het hier wel staan”.

Naar mijn idee doet Vodafone dit zeer bewust. Stel je voor dat je als klant een duidelijk overzicht zou krijgen van je verlengingsopties…! Liever telefonisch advies dan krijg je alleen het abonnement dat Vodafone zelf het meeste aan verdient.

Ik accepteer dit niet en ben weg bij Vodafone

Desired solution:

Ik denk niet dat er een oplossing is die me bij Vodafone doet blijven. Ik wil dat anderen van de praktijken van Vodafone op de hoogte komen. Jammer want de geleverde dienst is best okay.