My complaint:

ik heb bijna 3 weken geleden kleurlenzen besteld voor gala.
Gala is aanstaande dinsdag en de kleurlenzen zijn nog steeds niet aangekomen! op de site staat dat een bestelling meestal zelfs de dag erna word bezorgd maar ik heb nog steeds niks! ik heb al 2 mails gestuurd en daar word niet op gereageerd, ook staat er geen telefoonnummer om ze te bereiken. Mijn gala is al overmorgen en ik ben diep teleurgesteld.. Als ik me inlog op de site staat er wel dat ik betaald heb, maar ik wacht nog steeds op ze!

Desired solution:

Meteen mijn lenzen verstuurd krijgen of gewoon de bestelling annuleren en mijn geld terug krijgen op mijn pas.