My complaint:

Kaarten besteld en betaald op 27-4. Afgelopen vrijdag gebeld waar de tickets bleven. Vriendelijke dame aan de lijn. Er is wat vertraging maar ze worden morgen gemaild.

Nu nog steeds niets ontvangen en geen contact te krijgen.

Desired solution:

Tickets alsnog voor 18.00 uur in bezit.

Anders geldterug en schade vergoeding.