My complaint:

Afgelopen december 2011 bestelde ik via een actie van Groupon voor EUR 600,- een maatpak en een overjas bij Il Principe.

Het maken van de artikelen zou ruim 1 maand duren. Na twee maanden kregen wij echter te horen dat wegens een staking in de Italiaanse transportsector de levering was uitgesteld. Een maand later werd ons verteld dat er in het atelier iets was mis gegaan waardoor een grote lading bestelde broeken opnieuw moest worden gemaakt. Na een volgend bezoek – wederom een maand later – werd mij verzekerd dat het pak en de overjas er binnen 1 a 2 weken zouden zijn. Dat is inmiddels zes weken geleden.

Ik wacht nu dus al ruim 5 maanden op de bestelling en mijn geduld is op. Bovendien heb ik geen zekerheid dat de eigenaar van Il Principe zijn afspraken nakomt: hij gaf nooit een bon of een samenvattend document waarin de feiten van de bestelling waren vastgelegd. Ook is hij zeer slecht bereikbaar: het is niet mogelijk hem telefonisch te bereiken en hij antwoordt niet op emails.
Al het contact – dat ik steevast zelf moet initiëren – heeft tot nu toe ingehouden dat ik naar de winkel moest gaan. Maar bij de laatste paar bezoeken trof ik die dicht aan. Een buurtbewoner die ik toevallig sprak impliceerde dat de uitbater met de noorderzon vertrokken is.

Desired solution:

Spoedige levering van het pak en de overjas of geld retour.