My complaint:

Nog steeds geen folders ook niet naar aanleiding van uw brief geen folder gezien . IK denk dat ik me ook maar aanmeld om folders te verzamelen en niet te bezorgen want dit is wel erg makelijk verdient . Dit jaar hebben we ongeveer 3 x een folder gehad

Desired solution:

bezorging van de folder en ook via de telefoon horen of ze wel bezorgd zijn