My complaint:

Als je eind vorig jaar overgestapt bent naar Ditzo stond daar vermeld dat je 240 euro aan brilkosten vergoed zou krijgen, maar dan moest je wel bij Pearle je bril halen. Geen probleem, dan gaan we naar Pearle. Bij Pearle gingen de nekharen overeind staan toen we aankondigden dat we een Ditzo verzekering hebben en kregen we de mededeling dat we in werkelijkheid maar 109 euro vergoed krijgen t.o.v. iemand die zelf zijn bril zou kopen. Maar we hebben de verzekering nu eenmaal en dus geen keus. De bril is gekocht en ik moest zelf 220 euro bijbetalen, mijn vrouw 80 euro. In feite betaal je dus 120 euro per jaar voor een vergoeding van 109 euro. Je had je dus 11 euro kunnen besparen.

Komt nog eens bij dat Ditzo zelf totaal niets van zorg lijkt te begrijpen. Elke keer dat de pil gedeclareerd wordt, gaat deze van het eigen risico en moet er dus gebeld worden om dat te rectificeren. Door de huisarts voorgeschreven bloedonderzoeken mocht mijn vrouw zelf betalen en mijn schoonmoeder kreeg haar tandartskosten niet vergoed terwijl ze een aanvullende verzekering voor tandartskosten had afgesloten.

Desired solution:

Ik verwacht de beloofde 131 euro terug te ontvangen van Ditzo, alsmede de 80 euro die mijn vrouw heeft moeten bijbetalen voor haar bril. Daarnaast mag Ditzo echt iets aan haar serviceverlening gaan doen, anders zijn wij en velen anderen met ons volgend jaar weer vertrokken. Het aantal klachten dat wij via zorgverleners opvangen over Ditzo is schokkend.