My complaint:

Bij vertrek in Dusseldorf werd het feit dat ik wilde inchecken met initialen ipv voornaam door de vingers gezien.
Bij terugtocht uit Bologna bleek dat ik uit het systeem gezet was. Na het betalen van €60.00 kon ik gelukkig toch nog op tijd mee.

Desired solution:

Terug storten van €60,00