My complaint:

Op 2 juni 2012 kwam ik in de blokker Rotterdam Nesselande om een senseo te kopen. Aangezien wij er ook hot choco mee gaan maken wilde ik daarvoor een pad houder apart aanschaffen. Zie ik naast deze aparte pad houder een opbergsysteem met drie verschillende pashouders, ook voor cappuccino en Espresso. Loop ik naar de winkeljuf en vraag haar of er die drie verschillende pashouders ook inzitten. Zij antwoord bevestigend. Aankoop gedaan en thuisgekomen blijkt het alleen het opbergdoosje te zijn en niet de pashouders. Ik bel op met de vraag hou we dit gaan oplossen, geen antwoord aan de andere kant van de lijn, van Shirley de manager van dat moment. Vervolgens vraag ik het te komen ruilen, reactie “nou dan moet u snel zijn want over vijf minuten sluiten wij de deuren” Op mijn antwoord dat ik er binnen drie ben en of ze dan even wachten op me is de reactie ” Wij sluiten over vijf minuten dus ik zou maar opschieten” . Aangekomen in de winkel vraag ik wederom hoe we dit oplossen. Wederom geen reactie. Ik reageer op de stilte door aan te geven dat ik zeer tevreden zou zijn als ik nu gratis de drie verschillende pashouders er toch nog bij zou krijgen, aangezien de winkeljuf mij toegezegd had dat deze erin zouden zitten. reactie ” Bent u gek geworden, u mag blij zijn dat u de houder mag ruilen en geld terug krijgt. Omdat 1 van mijn medewerksters zich vergist ga ik u geen dingen geven!!!” Ik ben maar gestopt met praten want ik werd er bijzonder verdrietig van…. Zo klantvriendelijk heb ik het bij een winkel nog niet meegemaakt… Niet eens een verontschuldiging kon eraf en ik ging weg met het gevoel dat ik wat fout had gedaan, ondanks mijn nadrukkelijke vraag of die drie pashouders erin zaten…..

Desired solution:

Ik had graag de drie verschillende pashouders voor senseo gehad zonder meerprijs daar mij toegezegd was dat die erin zaten.