My complaint:

Onze Bosch espressomachine was kapot. Zou opgehaald worden door Proassist en zouden leentoestel krijgen welke gelijkwaardig is aan ons eigen apparaat, volgens Bosch. Afspraak ingepland tussen 12.00 en 16.00. Was keurig 11.30 thuis. Tot mijn verbazing briefje in de bus dat Peoassist om 11.20 was langsgeweest. Meteen gebeld. Ja, jammer mevrouw, kan nu niet meer vandaag……. Aangegeven dat ik vrij heb genomen en thuis was op het afgesproken tijdstip en dat ik Bosch op de hoogte ging brengen. Uiteindelijk toch geregeld en toestelk werd dezelfde dag opgehaald en leentoestel neergezet. Het leentoestel was oud, vies en niet gelijkwaardig aan ons eigen toestel, zoals door Bosch was aangegeven. Wij het leentoestel met water gevuld en bonen en………ja hoor……het leentoestel is kapot! Weer bellen. Ja, erg vevelend…..,maar lukt niet meer vandaag mevrouw om een nieuw leentoestel te brengen. Heeft u morgen tijd? Nou, dacht het niet. Laat maar zitten. Zeker weer 4 uur thuis zitten. Slecht geregeld bij Proassist! Ga ook zeker Bosch op de hoogte brengen dat ze betalen voor een service die niet nagekomen wordt en hun klanten frustreerd.

Desired solution:

ach, het leed is al geschied....