My complaint:

Begin Maart ging men scherm op “Wit” bij mijn Blackberry Bold .
Dit is een bekend probleem met dit type.
Ik ga netjes om met me telefoon, nooit gevallen, altijd in het bescherm mapje, nooit vocht bij gekomen.

Ik heb GSMweb gebeld en die vertelde me me dat ik het toestel verzekerd op moest sturen.
Balen natuurlijk maar zo gezegd zo gedaan.
Na bijna 4 weken kreeg ik me toestel terug, vond ik ook al een lange tijd, maar goed het zou kunnen.

Ik heb deze opgehaald bij het TNTpost winkeltje bij mij in de buurt.
Thuis gekomen me gebackupte data terug gezet en de simkaart geplaatst. (een nieuwe BB9780 overigens)
Maar mijn simkaart werkte niet in deze telefoon, ik dacht eerst dat het aan mijn simkaart lag.
Later op de dag de sim van me vriendin geprobeerd en die van me broer.
Geen enkele sim werkte er in.
Waarschijnlijk een blokkering dacht ik, en belde GSMweb. Die gaf me het advies om de telefoon weer verzekerd op te sturen!!
Ik zei nog dat het misschien een via de telefoon op te lossen blokkering zou kunnen zijn maar daar konden ze niets aan doen en ik moest em gewoon weer opsturen.

En zo gezegd weer gedaan. Weer die extra kosten voor het versturen. Weer weken je telefoon kwijt zijn. Weer gewoon je abbo die door loopt. Weer betalen voor iets waar je geen gebruik van maakt.

Deze 2de keer heb ik dus me telefoon opgestuurd en dat was eind maart/begin april.
Nu 4 juni heb ik deze telefoon nog steeds niet terug.
Ik bel ze 1 a 2 keer per week om te vragen of ze nou eindelijk is iets weten van me telefoon.

De Helpdesk

“Sorry meneer maar u moet nog even geduld hebben”
“Sorry meneer maar wij hebben geen enkele invloed op de reparatie afdeling”
Sorry meneer maar ik kan hier niet zien waarom het zo lang duurt”
“Het spijt ons meneer maar ik maak een notitie voor u”
“Een moment meneer ik lees even uw status door…….”
“Oww erhmmm ja, Ik lees uw status… Ik maak een notitie voor me collega”
“Sorry meneer maar we hebben nog geen terugkoppeling gehad van de reparatie afdeling.”
“Ik zie dat we em deze week terug krijgen dus u kunt em eind deze week verwachten”

1 week later…

“Ja meneer ik zie dat we deze week uw toestel binnen krijgen van de raparatie afdeling dus u krijgt eindelijk uw toestel terug”

En nog veel meer van dit soort antwoorden heb ik gekregen de afgelopen 3 maanden !

Ik raad iedereen af ooit maar dan ook ooit iets bij GSMweb te bestellen.

Desired solution:

3 maanden van me abonnements geld vergoeden en eindelijk is me telefoon sturen $#^@$#@&^%&*$#

Cursus effectief management en communicatie voor de Chef/Manager helpdesk.
Cursus effectief management en communicatie voor de Chef/Manager reparatie afdeling.