My complaint:

altijd netjes betaald. komt er een aanmaning met folder schuldsanering en evt. afsluiten enz…..
Nooit een herinnering gehad, ook niet deze keer. Heb de postgiro nagekeken en waarschijnlijk de verkeerde acceptgiro gebruikt, van de verkeerde maand.Wel elke maand betaald. Moet nu opeens 28 euro betalen, heb ik maar gedaan om van het gezeur af te zijn.

Door deze correspondentie, wat erg dreigend overkomt, voel ik me net een crimineel!!!!
Krijg nu zeker ook een aantekening bij het klantnummer?
Jammer, helaas zitten we aan enexis vast.

Desired solution:

excuses en misschien de brieven iets vriendelijker.