My complaint:

Per 5 april 2012 heb ik een 2-jarig T-mobile abonnement afgesloten met toestel BB Bold Touch. Voor het behoud van eigen telefoonnummer dien je een standaardaavraag van de website te downloaden, in te vullen en aan T-mobile toe te zenden. Op 30 mei j.l. geeft de vml provider Vodafone te verstaan dat er geen formulier voor nummerbehoud is ontvangen. Gsmweb verwijst door naar T-mobile en levert alleen standaard antwoorden per e-mail met de afsluiting of je hopelijk voldoende bent geinformeerd.
Bij levering toestel, rond de 8e april, bleek er een defect on arrival: de cursor bleek op het touchscreen telkens weer naar de bovenkant vh scherm te “jumpen”. Dit is een bekend fenomeen op Internet. Tevens leek mij het toestel niet nieuw geleverd te zijn. Ook weer via de website de retourneringprocedure opgevolgd. Allereerst gaat de eigen reparatie service met mij in conclaaf nadat bewuste behandelaar heeft geconstateerd dat hij de fout niet kan reproduceren. Na enig aandringen omdat ik zelf al menig jaren in de techniek werkzaam ben alsmede een overzicht van de meldingen op Internet geeft hij netjes aan verder op onderzoek te gaan.
Medio Mei bedenk ik eens te informeren bij de reparatie service omdat ik niets meer heb vernomen en ervan uitga dat het toestel naar T-Mobile is doorgezonden en er een vervangend toestel volgt omdat per 1 Juni a.s. het contract ingaat. Nu geeft deze aan dat hij nog steeds niet het probleem heeft kunnen reproduceren en blijkbaar het toestel nog in zijn bezit heeft. Nu is het alweer 4 juni, het abonnement is ingegaan en informeren bij de servicedesk geeft mij te verstaan dat zij niet bij de reparatieservice voor mij kunnen navragen wat de situatie is en of er al bericht is van T-mobile. Ik heb een specifiek BB contract dus ik kan dit contract niet consumeren middels een ander (welk ander?) toestel. Ik ga hier nu werk van maken want ik heb mij aan alle wettelijke richtlijnen tav reparatie gehouden maar Gsmweb is duidelijkniet van plan hier werk van te maken. Over klantenbinding gesproken!!

Desired solution:

Ontheffing van contractverplichting en minimaal een echt nieuw toestel en een tegemoetkoming in deze slechte verplaatsing in de klant en het niet gebruik kunnen malen van het BB contract waarvoor een BB toestel vereist is.