My complaint:

Ik heb via de blokker shop een abonnement met mobiel besteld. De provider is hollandsnieuwe. Nu heb ik die mobiel gekregen, maar zag ik een mooier toestel met hetzelfde abonnement, ook bij hollandsnieuwe, voor 1,50 meer per maand. Je hebt 7 dagen de tijd om een product terug te sturen. Ik wil dat doen, maar kan nergens op internet vinden van hoe of wat. Nu heb ik 2 keer gebeld, maar alle 2 de keren was het druk en zouden collega’s die mij konden helpen terug bellen. Dat gebeurd niet en nu zit ik nog met die mobiel. Ik heb nog tot zaterdag de tijd om het pakket retour te zenden, maar daar is hun medewerking voor nodig.

Desired solution:

Een retourformulier of hulp bij retourneren voor zaterdag 9 juni. Mijn geld (bezorgkosten etc.) waar ik recht op heb teruggestort krijgen.