My complaint:

22 april na weken van storingen eindelijk maar eens de ziggo klantenservice gebeld en de klachten met de decoder doorgegeven ( stilstaand en wegvallend beeld en geluid, niet op willen nemen en vastslaan van de decoder zodat alleen stekker eruit en erin nog werkte ) een RMA gekregen om de decoder retour te sturen. Na 2 weken komt de decoder terug met de opmerking ”werkt prima” ? Enfin, aangesloten en jawel het werkte weer tot 2 weken terug.Weer dezelfde klachten weer gebeld en er zou ( na toestemming ) een nieuwe decoder opgestuurd worden en dat wij daarna de defecte konden retourneren, echter…nu 2 weken verder nog niets binnen. Weer de klantenservice gebeld en na lang wachten krijg ik te horen dat er niets genoteerd is en de beste man alsnog een ”spoed” RMA aan laat maken en ik de decoder weer moet retourneren. Ik haal het laatste voorval nog aan en vermeld de ”high end solution ” die ik afgesproken had met een andere medewerker maar nee hoor, decoder moet terug en ben ik dus weer 2 weken kwijt. Klantenservice zeer onvriendelijk ( max smolders ), het heeft totaal hun interesse niet. Nu maar afwachten wat er gaat gebeuren……

Desired solution:

Ik wil een werkende decoder, heel internet staat vol klachten over de Cisco8455 maar Ziggo doet net of het het apparaat van de eeuw is. Ik kreeg zelfs de opmerking dat het ook aan het signaal kan liggen...denken ze nu echt dat ik gestoord ben dat een decoder vast kan slaan op een \'\'slecht\'\'signaal ?

Kortom, nieuwe decoder en intern moeten ze de klantenservice het woord \'\'klant\'\' eens beter uitleggen.