My complaint:

Ik heb van de week een e-ticket gekocht. Bleek vervolgens dat alle printers op mijn werk uit de lucht waren, en na een uur nog steeds niet bruikbaar. Het was al na zessen, en ik kon de geplande reis niet meer maken. Heb het meteen aan de klantenservice van NS gemeld, in de hoop dat ik een nieuw e-ticket kon krijgen voor een andere dag. Dat bleek in het geheel niet mogelijk, “in verband met de leveringsvoorwaarden”.

Enige vorm van coulance is de NS kennelijk vreemd. Het is zeer frustrerend om zo je geld in rook op te zien gaan, zonder de mogelijkheid te hebben om er iets tegen te doen.

Desired solution:

Een nieuw e-ticket, geldig op een andere dag.

Bovendien zou NS best iets kunnen doen om dit soort problemen te verhelpen. Ik noem maar wat, 1 euro om het ticket aan de balie te laten printen (gegeven de code van het ticket).