My complaint:

Mijn zoon en zijn maten hebben een pakketreis (vliegreis + verblijf) geboekt voor half juli. Ze zouden savonds vertrekken, maar hebben later dit bij GoGo omgeboekt naar sochtends, tegen betaling van 32 euro p.p. extra. Gogo geeft nu aan dat de ochtendvlucht(van Transavia) is gecanceld, waardoor de jongens toch op de oorspronkelijke tijd (savonds) moeten vertrekken. Ze krijgen de 32 euro p.p. echter niet terug. Dit is m.i. onterecht, omdat het niet om een beperkte wijziging van een vlucht(tijd) maar om een hele andere vlucht. Ook zou Gogo kunnen proberen de jongens nog bij een andere charter(ochtend)vlucht onder te brengen. Echter, GoGo toont geen enkele vorm van medewerking/begrip. Mag dit allemaal zomaar?

Desired solution:

Terugbetaling van de 32 euro p.p.