My complaint:

In december 2011 hebben we ons huis via Rotsvast Maastricht verhuurd. De huurder heeft de borgsom en de huur over de maand januari aan het bureau overgedragen (anders zou de sleutel niet overgedragen worden).Het bemiddelingskantoor de Heeren van Wyck heeft ons dd. 27-12-2011 een factuur gestuurd voor de administratiekosten ad € 446,25, met daarop de mededeling dat het bedrag in mindering gebracht zou worden op de huur en de borgsom. 15 dagen na oplevering zou het resterend bedrag aan ons overgemaakt worden. De oplevering was 9 januari 2012
Tot op heden juni 2012, na verschillende telefoontjes e-mails en een brief op 28 februari waarin ze in gebreke gesteld zijn, is betaling uitgebleven. Per 9 juli 2012 eindigt het huurcontract en zou na controle de borgsom terug betaald moeten worden. Dat wordt voor ons en de huurder dus een vervelende situatie. Hij heeft de borg betaald en wij hebben het niet ontvangen. Er is nu een deurwaarderskantoor belast met deze zaak, maar ook zij krijgen geen reactie op hun mails en brieven. Mensen verschuilen zich achter een e-mailadres, dat voor hen de financiële administratie doet.

Desired solution:

Dat het verschuldigde bedrag per direkt betaald wordt plus de kosten die er gemaakt zijn door het deurwaarderskantoor.