Klacht ! steeds verwijderd door lexa KLACHT.nl

My complaint:

Al ruim een half jaar ben bezig op restitutie 101,25 euro.
Lexa reageerd niet op hun helpdesk, doe ik ‘t via klacht.nl, maar hier op deze site hebben ze ook al voor ‘t zeggen.
Ze komen niet met een oplossing, alleen maar mijn klacht deleten. Nu al 5x gebeurd, zal zometeen wel weer gebeuren, let maar op. Probleem is, ik heb 2 accounts aangemaakt op 1 ip, ( mijn zus en ik) en wordt na 2 weken verwijderd. Mag niet van lexa, maar ze laten ons wel eerst betalen.

Als lexa rieel was geweest dan hadden ze toch een account laten staan en de ander gerestituteerd, maar dat doen ze gewoon niet. Wat is dit voor een organisatie? Zijn ze dan toch puur op geld uit?

Inmiddels hebben mij zus en ik al geruime tijd een partner via Date.nl ( gratis site ) BEDANKT DATE.NL

Desired solution:

Zo snel mogelijk 101,25 gerestuteerd zien.

Lexa weet wie we zijn.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Net wat ik dacht, nu komt lexa met een oplossing wat totaal niet op mijn vraag beantwoord. Mijn probleem is; 2 ACCOUNTS AANGEMAAKT, BETAALT EN NA 2 WEKEN VERWIJDERD. Dat een van ons beide problemen had, is nu niet aan de orde. Daarom hoeven niet beide accounts gesloten te worden, DUIDELIJK !!!!!! En dan nog wat, waarom staat er een "probleem opgelost" smiley? Ik ga hier niet mee accoord. En jullie verwijzen weer na jullie helpdesk waar al maanden geen reactie vanaf komt. Voor ons is 101,25 euro een hoop geld, en als dit nou voor een goed doel zou zijn heb ik hier geen probleem mee. Maar wij zijn gewoon bestolen door een oplichtingsbedrijf, wat zich datingssite noemt, en die alleen op geldaftroggelen uit is. Wat een drama is dit toch, dat hele lexa.

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

ik begrijp uit uw bericht dat u vindt dat u recht heeft op een restitutie, omdat uw profiel en dat van uw zus van de Lexa website zijn verwijderd.

Zoals wij al meerdere malen via onze Customer Service en ook via klacht.nl hebben aangeven zijn beide profielen van de website verwijderd, omdat u zich niet heeft gehouden aan de gebruiksvoorwaarden van onze website, waarmee u bij registratie van uw profielen akkoord bent gegaan. Lexa behoudt zich dan ook het recht om een profiel te sluiten wanneer de gebruiksvoorwaarden niet nageleefd worden, en uw recht op restitutie vervalt. U heeft dus geen recht op een terugbetaling. U kunt onze gebruiksvoorwaarden terugvinden op onze website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Complaint: steeds verwijderd door lexa

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: