Klacht ! Elektriciteitsmeter schakelt niet naar laag tarief KLACHT.nl

My complaint:

Zondag 29 april geconstateerd dat de electriciteitsmeter, onterecht, op het hoge tarief stond. 1 mei hierover contact opgenomen met Stedin. ‘s Middags nog een monteur aan de deur, storing (b)lijkt niet in mijn meter te zitten, maar in de aansturing van buitenaf. Dit zou dus verder zonder mijn tussenkomst opgelost moeten kunnen worden en, aangezien er dan waarschijnlijk meer mensen (ongemerkt) last van hebben, hopelijk ook met enige prioriteit.

Helaas, zelfs na wekelijks opnieuw bellen en wekelijks opnieuw de belofte dat de storing wordt aangepakt en ik op de hoogte gehouden zal worden, nog steeds geen oplossing.

Het weigeren deze storing op te lossen en daarmee onterecht mij (en wie nog meer in de wijk) afrekenen tegen hoogtarief, begint zo langzamerhand op een oplichtingspraktijk te gaan lijken.

Desired solution:

Een correct schakelende meter en een actieve klantenservice die beloftes (terugbelacties) nakomt.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Stedin

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Daags na het plaatsen van de klacht hier, gebeld door Claudia van Stedin. Zij zou zich persoonlijk met deze 'zaak' gaan bezig houden en mij op de hoogte houden. Diezelfde dag ook een auto van Joulez in de straat en medewerkers die bezig waren met graafwerkzaamheden. Die avond een naar nachtstand schakelende meter! Het probleem lijkt dus opgelost! Ook het storingen overzicht van Stedin toont dat per 6-6 de storing zou zijn opgelost. Enige vreemde(?) is dat ook dit weer, zoals beloofd, (nog) niet aan mij is teruggekoppeld.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Stedin

Message from Stedin

13 years ago - Beste Sweep, Zoals beloofd is er nadat mij de melding had bereikt dat de storing was opgelost, een aantal keren geprobeerd contact met u te krijgen om dit telefonisch nog terug te koppelen. Helaas heb ik u ook zojuist niet kunnen bereiken. Duidelijk is dat de storing in ieder geval verholpen is en u hiervan op de hoogte bent. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik graag van u! Met vriendelijke groet, Claudia Stedin Klantenservice

Stedin

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Sweep,

Zoals beloofd is er nadat mij de melding had bereikt dat de storing was opgelost, een aantal keren geprobeerd contact met u te krijgen om dit telefonisch nog terug te koppelen. Helaas heb ik u ook zojuist niet kunnen bereiken. Duidelijk is dat de storing in ieder geval verholpen is en u hiervan op de hoogte bent.

Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik graag van u!

Met vriendelijke groet,
Claudia
Stedin Klantenservice

Complaint: Elektriciteitsmeter schakelt niet naar laag tarief

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: