13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

13 years ago - Geachte heer Van Eupen, Wij vinden het jammer om te lezen dat de oplevering van uw glasvezelabonnement niet vlekkeloos verloopt, dit is niet de normale gang van zaken. U heeft echter een abonnement getekend met een looptijd van 12 maanden, ondanks dat de oplevering op zich laat wachten zal dit geen gegronde reden zijn om uw abonnement voortijdig op te zeggen. Uw verzoek om het contract te ontbinden zal dus niet worden gehonoreerd. Wij hebben ons installatiebedrijf Guidion de opdracht gegeven z.s.m. opnieuw contact met u op te nemen om een afspraak in te plannen, tijdens deze afspraak zal er een nieuw glasvezelmodem worden geplaatst en een lichtmeting worden uitgevoerd. Wij zullen de vorderingen van uw oplevering in de gaten houden en u op de hoogte brengen van nieuwe informatie via deze website. We hopen dat de oplevering snel kan worden afgerond zodat u naar tevredenheid gebruikt kunt gaan maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak, Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

13 years ago - Geachte heer Van Eupen, Wij hebben van Guidion begrepen dat ze bij u zijn langs geweest om het glasvezelmodem te vervangen en een lichtmeting uit te voeren. Toen de lichtmeting moest worden uitgevoerd kwam de monteur erachter dat de koppeling in de wijkcentrale niet goed is aangelegd, dit heeft hij hersteld. De volgende stap is dat wij uw glasvezelmodem en abonnement op afstand gaan activeren, dit zal binnen 48 uur gerealiseerd zijn. Hierna zullen wij meteen Guidion de opdracht geven contact met u op te nemen voor de installatie door monteur, de afspraak zal telefonisch worden gemaakt. Wij hebben van Guidion begrepen dat u nog een aantal opmerkingen heeft, hieronder onze reactie: Overname van 2 telefoonnummers: Bij uw aanvraag heeft u gekozen voor 1 telefoonlijn, helaas was het nog niet mogelijk om de 2e lijn gelijktijdig te bestellen. Zodra uw abonnement opgeleverd is zal onze Orderdesk meteen uw 2e telefoonlijn aanvragen, met maximaal 48 uur is deze klaar om te gebruiken. Aangezien u aangeeft dat u kosten wat het kost bereikbaar wilt blijven op uw zakelijke nummer raad ik u aan om de overname van dit nummer als eerste uit te laten voeren aangezien het niet mogelijk is om 2 nummers tegelijk over te nemen. Na maximaal 10 werkdagen is uw zakelijke nummer overgenomen en kunnen wij hetzelfde proces starten voor uw privé nummer, na wederom maximaal 10 werkdagen zijn beide nummers door Lijbrandt overgenomen. Installatie door monteur: De problemen die u heeft ervaren zijn erg vervelend, helaas is dit geen gegronde reden om uw volledige installatie kosteloos uit te laten voeren. E-mail oude provider: Lijbrandt kan hier helaas geen antwoord op geven. Uw huidige provider kan u informeren over het blijven gebruiken van uw e-mail. Wij houden de verdere oplevering voor u in de gaten, de startdatum wordt verzet naar de datum op welke de monteur uw installatie komt uitvoeren. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt