My complaint:

Wij hebben schriftelijk twee nieuwe nummers aangevraagd op onze bestaande abonnementen op 23-02-2012, volgens klanten service zou dat na ontvangst van de brief 5 werkdagen duren. Na 10 werkdagen maar even gebeld, helaas geen brief ontvangen kreeg ik te horen. Nog maar een brief schrijven, na 10 werkdagen nog maar eens bellen, helaas geen brief ontvangen kreeg ik weer te horen. Dan maar een fax sturen en gelijk bellen of de fax ontvangen was. Ja de fax was ontvangen en de twee gestuurde brieven waren ook binnen gekomen, binnen 5 werkdagen heeft u twee nieuwe nummers voor u bestaande abonnementen. Na 5 werkdagen ja hoor post van simpel, snel open maken. Twee nieuwe simkaarten met een brief en daar stond in hier twee nieuwe simkaarten met uw oude nummer. Jammer weer geen succes. Maar even bellen, storing in het systeem kan geen nieuw nummer toewijzen. Betalingen gingen wel gewoon door daar zijn geen storingen bij hun. Iedere week gebeld maar steeds geen succes. Dan maar een betaling tegen houden en even bellen. Kreeg ik te horen dat ze ons geen nieuw nummer konden toewijzen omdat er een betaling open stond. Als ik de betaling regel is het met 5 werkdagen geregeld. Betaling geregeld vorige week ging om 29 euro. En maar even bellen vandaag 05-06-2012 hoe het zit met onze nieuwe nummers. Betalingen waren allemaal correct betaald maar de nieuwe nummers konden niet toegewezen worden want er is nu vertaging bij uitgifte van nieuwe nummers. Wij zijn op 23-02-2012 begonnen met dit hele gebeuren en we zijn vandaag 05-06-2012 we zijn bijna 3 1/2 maand bezig om dit voor elkaar te krijgen. Vandaag kreeg ik ook te horen dat ze nu niet weten hoe lang dit gaat duren. Maar het duurt mij te lang.

Desired solution:

Twee nieuwe nummers op onze bestaande abonnementen.