My complaint:

Ik heb een abbonement van smpel met 800 belminuten.Halverwege van de maand mei werd mijn toestel gebokkeerd. ik dacht dat ik mijn belplafon had bereikt. Vervolgens ging ik kijken op mijn persooenlijke pagina en zag dat ik nog 300 minuten heb staan. Ik heb de klantenservice gebeld, na een hele ochtend aan de telefoon te hebben gehangen heb ik uiteindelijk iemand kunnen spreken,SIMPEL NIET TOEGANKELIJK VOOR KLANTEN.
zij geeft me aand at er al een tijdje een stroing is bij simpel en om te kunnen bellen moet ik mijn belplafon uitschakele. ik heb haar advies gevolgd en telefoon weer aangezet. ik heb maar een gesprek kunnen voeren en toe kon ik weer niet bellen. Ik helemaal kwaad naar simpel bellen. weer een onbeschofte mevrouw aan de lijn, die zegt dat er ook problemen zijn met aansluiten. dus het kan nog een week duren tot ik aangesloten ben en weer kan bellen. Het feit dat ik dan ook problemen heb omdat ik niet kan bellen interesseert haar niet. ik geef aan dat ik mijn abbonement wil opzeggen, dit is niet hetgeen wat zij in eerste instantie beloven. OOk vind ik het erg onbescoft van simpel dat de klanten niet op hoogte worden gesteld dat er problemen zijn bij provider en hoe lang het nog duurt. Ik heb geen zin meer om nog een week te wachten en ik heb het gevoel dat het alsnog niet wordt opgelost. Als ik alle klachten van simpel op internet lees dan heb ik enorm spijt dat ik me heb laten aansluiten bij dit soort oplichters.

Desired solution:

ik wil niet dat abbonementkosten worden geincaseerd voor al deze weken dat ik niet heb kunnen bellen.
Ik wil mijn contract per direct laten beindigen.