My complaint:

Aangezien wij in Rhoon-Portland wonen, hebben wij slechts de beschikking over maar liefst 3 (!)schamele HD-zenders, namelijk Nederland 1, 2 en 3.

Inmiddels hebben wij ons hierbij neergelegd en betalen wij netjes onze (te dure) maandelijks digitale TV abonnement.

Echter wat schetst mijn verbazing? Sinds een week of twee, hebben wij opeens ook geen beschikking meer over onze laatste 3 HD-zenders! Men krijgt wel de programma informatie in beeld te zien, maar verder geen beeld en / of geluid.

Aangezien Nederland 1, 2 en 3 normaliter niet erg boeiend is voor ons, viel het dus ons pas onlangs op. Dit terwijl het hiervoor wel altijd gewerkt heeft. Wij kwamen er onlangs achter, aangezien het EK voor de deur staat en wij zeker wilden weten of de zenders nog werkten, want je weet het maar nooit met Caiway natuurlijk. Caiway blijft Caiway; een bedrijf wat hoge bedragen vraagt voor slechte diensten en service.

In eerste instantie dacht ik nog; misschien hebben ze wel iets veranderd, zonder de klant hierover in te lichten, m.b.t. het toekennen van kanalen ofzo. Dus onze Humax maar gereset en alle kanalen opnieuw laten opzoeken en installeren. Helaas niks. Alle overige zenders doen het gewoon, behalve Nederland 1, 2 en 3 (onze enige HD-zenders waar wij, in Albrandswaard, de beschikking over hebben.).

Vervolgens enkele dagen gewacht en nogmaals geprobeerd de kanalen opnieuw te zoeken en te installeren. En wederom helaas. Kanaal 71, 72 en 73 (waar normaliter de HD versies van Nederland 1, 2 en 3 zich bevinden), laten alleen zien welk programma op dat moment bezig is en dat de uitzending in HD is, maar verder geen beeld of geluid! Zucht.

Nu hebben wij niet de nieuwste HD-receiver (Humax IRHD-5000Ci), maar deze heeft wel altijd perfect gewerkt met de enige 3 HD-zenders die wij hebben in Albrandswaard. Dus dat kan het gewoonweg niet zijn.

Of Caiway doet dit opzettelijk om zo de consument wellicht zo ver te krijgen om een nieuwe receiver via hun aan te schaffen voor 200 of zelfs 300 Euro? Het zou mij niks verbazen in ieder geval, want de slogan van Caiway is niet voor niks: “Caiway doet het!”.

Aangezien het EK steeds dichterbij komt, was ik genoodzaakt om een email te sturen naar de klanten-‘service’ van Caiway. Dit heb ik gedaan op zaterdag 2 juni om 13:32. En na enkele dagen wachten kreeg ik vandaag (5 juni) zowaar een antwoord terug! En ook nog eens uiterst ‘behulpzaak’, namelijk en ik citeer:

“U hoort inderdaad Nederland 1, 2 en 3 in HD te kunnen ontvangen. Mocht dit niet lukken dan raad ik u aan uw ontvanger terug te zetten naar de fabrieksintellingen.”

De rest van de inhoud zal ik u besparen, want dat beschreef gewoon hoe ik dit moest doen. Dus zoals verwacht schiet ik hier wederom niks mee op en zijn we inmiddels alweer 3 dagen verder zonder oplossing.

Natuurlijk is het mijn eigen stomme schuld om te denken dat Caiway dit probleem even zou oplossen. Immers is Caiway alleen maar in het leven geroepen om te ‘cashen’ en support te geven aan klanten, ho maar! Dat kennen ze niet bij Caiway. Meestal, 9 van de 10 keer, krijgt men bij Caiway een standaard antwoord terug, waar men totaal niets aan heeft.

Ik heb ze dan ook een zeer ‘vriendelijk’ email teruggestuurd waarin ik hun sommeer om dit per direct op te gaan lossen (of in ieder geval voordat het EK begint), immers betaal ik nu voor diensten die niet geleverd worden. En dat kan en mag natuurlijk niet.

Het vreemde is wel natuurlijk dat de HD-zenders Nederland 1, 2 en 3 altijd gewoon gewerkt hebben en nu opeens niet meer. En nee mensen, wij hebben geen ‘ingrijpende’ veranderingen doorgevoerd met betrekking tot elektronica of bekabeling. Of het moet komen dat de luxeflex iets meer open staat voor het zonlicht voor de planten en dat daardoor ‘al’ onze HD-zenders als sneeuw voor de zon zijn verdwenen!? Met Caiway weet je dit natuurlijk nooit.

Ik snap echt niet goed waarom Youp van ‘t Hek iets meer dan een jaar geleden Caiway is vergeten te vermelden bij helpdeskellende en helpdeskterreur. Want Caiway verdient daar toch echt een ‘eervolle’ vermelding (op zijn minst).

Nu maar weer afwachten op wat voor een reactie ik nu weer per email ga terug krijgen. Het zal waarschijnlijk weer zo’n automatisch gegeneerd bericht zijn. Ach, als ik het EK in HD mis, dan hou ik Caiway verantwoordelijk voor niet geleverde diensten en zal ik mijn rekening in mindering brengen. Voor wat, hoort wat, toch?

Caiway verdient weer 2 dikke duimen OMLAAG!!

Desired solution:

Per direct weer de beschikking over onze 3 HD-zenders (NL1, 2 en 3) of in ieder geval voor de start van het EK!