My complaint:

Ik heb een aanbieding gekocht bij hans anders.
zonnebril en bril op sterkte.
Nu heb ik 1 dag de zonnebril in huis gehad. De brilleglazen zijn te klein voor het montuur. De gewone bril is al meerdere keren terug gegaan ook de brilleglazen te klein voor het montuur. Met als gevolg montuur + glazen beschadigd. Dit zouden ze herstellen 4 dagen later brillen terug en ook nog steeds hetzelfde probleem en geen nieuwe glazen. Glazen waren op dezelfde plek beschadigd. De brillen hebben ze weer opgestuurd en mij plechtig beloofd dat ze het handmatig zouden slijpen. en dinsdags terug gekomen. Met als gevolg zonnebril weer retour want glazen waren flink beschadid en de gewone bril was goed. Nu ongeveer 2 week later weer hetzlefde probleem het glas van de bril is er weer aan de bovenkant uit. en mijn zonnebril nog niet terug.
Bel ik klantenservice om te vrahgen wanneer mijn klacht eens serieus word genomen omdat dit al eerder is ingedient de klacht maar niet goed is behandeld.dan ze laten me daar niet uitpraten .en wanneer mijn klacht eens serieus word genomen laten ze me niet eens uitpraten en zeg dat dus tegen die mevrouw.ik zeg ik blijf net zolang hangen totdat ik een antwoord heb gekregen van u .. Als gevolg dt de lijn door hun word verbroken. Belt mijn man er direct weer heen krijgt hij te horen dat ze niet in discussie wil gaan en weer weg verbinding.
Al met al dus ongeveer 2 maand bezig en ng steeds de brillen niet goed. Ik heb er geen vertrouwen meer in.

Desired solution:

Mijn geld terug zodat ik naar een andere brillenwinkel kan gaan. Ik wil dat mijn bril goed is zonder al dit gemartel dat de glazen eruit gaan.