My complaint:

Arke geeft op haar website amper informatie over wat te doen als de reispapieren niet binnen zijn gekomen. Je kunt alleen de service lijn bellen a 15 cent per minuut.
1e dag: ik moest maar afwachten “komt wel goed” (12 minuten gebeld) morgen zijn ze er wel
2e dag: “oh dat is vreemd” ik ga er direct voor zorgen.” over 10min staan ze klaar”. Niet dus… (10 minuten gebeld)
3e dag: “Ik moet even nakijken hoe u de tickets moet ontvangen. We gaan het morgen uitzoeken” (15 minuten gebeld)
Alhoewel de dames van de servicedesk netjes blijven staat mijn bloed te koken.
Dus ik heb nog steeds niets en onzekerheid of ik alles voor aanvang reis nog wel krijg.
Deze klacht misschien ook al is hij klein irriteert me mateloos.

Desired solution:

Mijn reispapieren ontvangen. (dus geen toezegging, want die heb ik al genoeg gehad)