My complaint:

Na overstap naar Vodafone Vast een rekening ontvangen van maar liefst 1840,18 excl. BTW. Na klacht en 4 weken wachten komt een nieuwe berekening: 381,67. Dit gaat om ruim 14 maanden die ik verplicht zou zijn mijn abonnement door te betalen. Dit abonnement is ingegaan op 19 mei 2011. KPN heeft mij destijds hiervan op de hoogte gebracht, met de mededeling dat ik niets hoef te doen. Ik ben er niet van op de hoogte gebracht dat er een nieuwe contractduur inging en evenmin van een opzegtermijn van 3 maanden. dit is klantmisleiding. Op de laatste factuur met de nieuwe berekening staat dat de creditering (verlaging van het te betalen bedrag)”met mij is afgesproken”. dit is ene leugen; het is me gewoon voorgeschoteld.

Desired solution:

Ik heb al jaren een KPN-abonnement en accepteer het niet dat ik dan nog een opzegtermijn van 3 maanden krijg voorgeschoteld. Een realistische opzegtermijn zou 1 maand zijn, wat neerkomt op 25 euro.