My complaint:

Via internet schriftelijk opgezegd (die mogelijkheid biedt het contactformulier), reactie verwijst naar het on-line opzegformulier. Maar eerst inloggen in Mijn KPN en de beginpagina zien. Vervolgens opnieuw op zoek naar het opzegformulier, weer beginpagina Mijn KPN… En zo bleef het doorgaan. Dus bellen. 3 mensen gesproken in bijna 30 minuten, kostte € 7,25. Dat is ruim 1/4e deel van de maandelijkse abonnementskosten. Gaat niet goed daar…

Desired solution:

Momenteel heb ik KPN ADSL totdat glasvezel mogelijk is. ADSL is traag, minder dan 10mbit/s down en zo'n 80kbit/s up. Mail verzenden tijdens een Skype-gesprek is funest voor dat Skype-gesprek. Laten we het maar niet hebben over interactieve TV via die verbinding. De melding "Zender niet beschikbaar" is al bijna in m'n scherm gebrand.

Met de verschillende helpdesks kom ik er niet uit. Ik heb de afgelopen weken uren gebeld à € 0,10 per minuut. De meest uiteenlopende mensen krijg ik aan de lijn: "U gebruikt HDMI?! Maar dat moet u ook niet doehoen...!"

KPN, als verkoper, heeft het recht mij een nieuw product te leveren. Maar ook dit helpt niet. Ondertussen heeft de klantenservice al toegegeven dat ik óp de ondergrens zit van de capaciteit van de verbinding.

Ik heb de plicht mee te werken aan een onderzoek. Ik heb veel gebeld, nieuwe kabels gekocht, apparatuur verplaatst en anders aangesloten, het TV-kastje een dag aangezet zodat de fouten werden geloofd door KPN. Er werd mij een monteur beloofd, maar toen ik belde om deze te bespreken, had ik het na een uur nog niet voor elkaar.

Glasvezel is opgezegd. Eerst hoorde ik dat een preorder gewoon opgezegd kon worden. Later werd me verteld dat het minstens een jaarabonnement kost. Na even serieus babbelen werd dat uiteindelijk € 50,00. Ik koop m'n glasvezelabonnement (die nog niet bestaat) af voor € 50,00. Het moet maar...

Alles van KPN gaat de deur uit, zo snel mogelijk! Ik walg inmiddels van de slechte service. De informatie is steeds weer anders. Medewerkers geven zelf toe dat ze er soms ook niet meer uitkomen, omdat ze in een grote hoeveelheid verschillende schermpjes klantgegevens moeten zoeken.

KPN brokkelt af. Voor mij nóóit meer KPN! Met die oplossing ben ik tevreden.