Klacht ! Behandeling klacht en internetverbruik KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben al vanaf 21 april in contact met de Klantenservice van Hollandse Nieuwe. Keer op keer komt er pas na een week antwoord, wordt ik niet teruggebeld, wordt er 10 x hetzelfde antwoord gegeven op mijn klacht c.q. vraag. Hoofdzaak was dat de internetbundel en tevens de voorafvoordeelbundel ondanks juiste telefooninstellingen binnen 5 dagen op was. Steeds werd er, ook binnen de wifizone, verbinding gemaakt met internet, waarna er 3 KB steeds werd afgerond naar 100KB, wat vervolgens erg snel gaat. Heel erg gek, want het enige programma wat gebruikt wordt is whats app. het werkelijke gebruik staat niet in verhouding tot wat er van de belbundel ingehouden wordt. De 1e maand ging dus voorbij zonder gebruik te kunnen maken van HN en toestel. Inmiddels vele contacten en geen goed antwoord verder, heb ik op maandag 14 mei een verzoek gedaan tot schikking en opheffing van het abonnement. Dat het toestel betaald moet worden is logisch, maar het abonnement is niet te gebruiken zoals beloofd en beoogd. Dit werd beaamd door een vriendelijke jongen van de Klantenservice die aangaf beter alleen maar te whats appen binnen wifi en internet uit te zetten. Dat is precies wat wij nu doen, dus wordt er nu geen internet meer verbruikt, maar natuurlijk is dit verre van realistisch. Betalen voor een internetbundel die je vervolgens beter niet kunt gebruiken! Wat een advies.
Daarnaast heb ik na 14 mei niets meer gehoord. Ben op vrijdag26 mei maar weer eens gaan bellen. Ik werd netjes teruggebeld met de mededeling dat men er mee bezig was. Waar mee bezig vraag je je dan af????? Dat werd niet duidelijk en ook niet hoe lang het nog ging duren voordat er antwoord komt. Kortom ik wacht nog steeds op antwoord. het wordt eens tijd dat een leidinggevende verantwoordlijkheid durft te nemen!

Desired solution:

Kortom ik wacht nog steeds op antwoord. het wordt eens tijd dat een leidinggevende verantwoordlijkheid durft te nemen!
Oplossing is nog steeds voor mij schikking: toestel betalen en abonnement beeindigen!. Dan is HN van mij en mijn negatieve publicaties af! Zou onderhand beter een schadevergoeding kunnen eisen! Het kan toch niet zo ingewikkeld zijn dat dit weken moet duren.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, We hebben eerder contact gehad en daarbij aangegeven dat we in het overzicht van je verbruik wel degelijk al het dataverbuik terug kunnen vinden. De kans is groot dat dit te maken heeft met de verschillende applicaties die op de achtergrond synchroniseren. Deze instellingen zijn aan te passen en ik raad je aan eventueel samen met een kennis/familielid of een telecomwinkel daarnaar te kijken. Zoals we ook eerder aangaven is annuleren helaas niet mogelijk in dit geval. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dit is dan meteen weer een klacht op uw antwoord. Jullie hebben iets niet goed begrepen. Even voor jullie beeldvorming. Ik ben al zeker 5 x bij de Belcompany binnen geweest en ook zij zien geen bijzonderheden in de instellingen! Vinden het type verbruik ook heel raar. Alleen whats app applicatie wordt gebruikt. Uiteraard op dit moment zonder internet buiten de deur, want hoewel jullie aangeven dat er internetverbruik terug te vinden is, is dat bijv. voor 1 dag al 35 pagina's verbruik. Telkens een paar seconden. Ook de telecomwinkel heeft al eens gebeld hierover omdat het niet te begrijpen is. Jullie kunnen namelijk niet zien waar de verbinding vandaan komt! Dat is toch bijzonder vreemd! Tevens geven jullie aan dat er al contact op is genomen. Nou mooi niet! Op vrijdag 25 mei werd mij beloofd dat er aan gewerkt werd (aan een oplossing tot meedenken over contractverbreking) nadat ikzelf achter een hoofdkantoortelefoonnummer gekomen was. Vervolgens echt nog niets van HN gehoord! Mijn laatste bericht van jullie is namelijk dat er wel een schikking getroffen kan worden. Vreemd antwoord dus in de reactie! Het wordt eens tijd beter de statussen te volgen en van elkaar te weten wat jullie doen en toezeggen! Inmiddels ook een melding gedaan bij RADAR

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, We hebben op dit moment ook contact per e-mail. Graag lossen we dit probleem op die manier met je op. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zie geplaatste reactie.

Complaint: Behandeling klacht en internetverbruik

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: