My complaint:

Op 23 april 2012 heb ik bij Mediamarkt in Roermond een Toshiba AT200 Tablet gekocht van € 479,00
Helaas bleek er vanaf het begin al iets mee mis. Het apparaat functioneert in eerste instantie normaal, maar wanneer je het even in gebruik hebt, lijkt het of je met je vinger te lang op een “toets” drukt en gaat het apparaat trillen. Dit gebeurd ook wanneer je er muziek mee afspeelt en het apparaat gewoon op tafel ligt. Op 2 Mei breng ik het apparaat terug.

Helaas kan ik het niet omruilen voor een nieuwe, want er blijken krassen op de achterkant te zitten. Mediamarkt geeft aan dit apparaat niet om te kunnen ruilen omdat gerepareerde producten terug de winkel in moeten!!!!! Door de krasjes blijkt dit onmogelijk. Het apparaat wordt tegen mijn zin in opgestuurd voor reparatie. Uiteindelijk kan ik het apparaat op 13 mei weer ophalen. Er was enkel nieuwe software opgezet

Toen ik het ging ophalen bleek het apparaat niet meer op te starten. Na een poos kwam er een tweede medewerker bij die me vertelde dat het typisch iets van android was (????) en dat er 2 knoppen tegelijk moesten worden ingedrukt om het apparaat een “boost start” te geven. Raar verhaal, maar hij kreeg hem wel aan de gang. Ik heb het 2x geprobeerd en het apparaat leek weer normaal te functioneren. Thuis gekomen bleek dat het apparaat vaak niet wilde opstarten, èn dat de problemen waarvoor hij was opgestuurd totaal niet verholpen waren. De volgende dag (14 mei)heb ik het apparaat weer bij Mediamarkt Roermond afgeleverd.

De dame van de servicebalie vertelde me dat hij opnieuw moest worden opgestuurd. Ik was het daar niet mee eens, maar volgens haar mocht zelfs een nieuw apparaat 3x ter reparatie worden opgestuurd. Ondanks mijn protest kreeg ik géén vervangend apparaat. Wel bood ze aan om er eerst op het filiaal naar te laten kijken, of het toch niet kon worden omgeruild. Ik zou hierover op 15 mei worden terug gebeld. Helaas hoor ik niets……… Op 15 mei besluit ik zelf te bellen. Nee, er was niemand die er wat van af wist, ik moest nog maar geduld hebben. Op 16 mei word ik gebeld, het apparaat moet echt voor reparatie worden opgestuurd. Inmiddels is het 5 juni en is het apparaat alweer 15 werkdagen (excl zaterdagen en Hemelvaartsdag) bij Mediamarkt. Vandaag kijk ik op interneten zie dat de status van reparatie al is afgerond op 17 mei.

Via de site de vraag gesteld of ik werkelijk de tablet kan ophalen op 6 juni. Even later telefoon. De servicemedewerker was vergeten te melden dat de reparatieopdracht was omgezet naar een ander nummer en dat het apparaat nog niet terug was van reparatie. De reparateur heeft vanaf vandaag nog 5 werkdagen de tijd om het apparaat terug te sturen…………

Desired solution:

Ik voel me als klant enorm in de kou gezet. Is dit normaal hoe Mediamarkt met klanten omgaat? Mag ik geen betere service verwachten voor een nieuw apparaat van € 479,00 ? Ik wil eigenlijk nu mijn geld terug, met als het bedrag dat betaald is voor het computer zekerheidsplan (een verzekering van Mediamarkt voor storing / schade aan de tablet) ?

Als ik dit bij Aldi zou meemaken zou ik het enigszins kunnen begrijpen, maar de ervaring leert juist dat deze zéér correct omgaan met klachten en reparaties!