My complaint:

Ik heb in januari 2012 een mobiele telefoon gekocht Samsung galaxy mini met een actie van 20 euro terug. In begin februari heb ik alle gegegevens ingevoerd en bon met brief opgestuurd. Doordat ik lag niks zag op mijn rekening, had ik voor de zekerheid half april nogmaals de brief met copy bon naar Samsung Galaxy Mini CashBack
(Antwoordnummer 1075,6200 VB MAASTRICHT) opgestuurd.
Maar nu nog steeds niks ontvangen! Vorige week naar Samsung gebeld. Afgelopen woensdag een mail ontvangenZie tekst:

Geachte ….,

Wij hebben de status voor u opgevraagd voor de Cashback actie. De uitbetaling heeft niet plaats gevonden omdat de papieren niet zijn ontvangen bij ons verzamelpunt te Maastricht. De papieren konden tot 30 April 2012 alsnog opgestuurd worden. Opnieuw verstuurde documenten zullen niet meer in behandeling worden genomen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Indien u nog vragen hebt, kunt u contact opnemen met ons Contactcenter op telefoonnummer 0900-SAMSUNG (0900-7267864)

Dus na twee maal versturen, hebben ze nog niks ontvangen.
Ik vraag mij af of ze ooit iemand hebben uitbetaald,
want zelf mijn man en een vriendin van mij die ook met die actie mee deden hebben niks ontvangen!

Desired solution:

Alleen met het uitbetalen van 20 euro want daar heb ik gewoon recht op!