My complaint:

Ik heb in maart 2012 een simonly met 300 belminuten voor 7 euro p/mnd afgesloten via Belcompany, ingangsdatum 02-04-2012. Er zouden geen aansluitkosten zijn. Ongeveer 2/3 weken na ingangsdatum kreeg ik van tele2 een mail dat ze per abuis toch aansluitkosten in rekening hadden gebracht en een bedrag van ruim 30 euro geincasseerd hadden van mijn rekeningnummer. Ze boden hun excuses aan en zouden dat bedrag niet terugstorten maar verrekenen met de komende maanden. Dat zijn dan ruim 4 maanden die al betaald zijn!! Op een gegeven moment kwam ik erachter dat ik geen 0900-nummers kon bellen, dit is me nooit verteld of uitgelegd! Ik heb de klantenservice gebeld maar de medewerker kon/wilde me niet helpen, ik moest maar 2 maanden wachten of 75 euro betalen. Ondertussen ben ik al ruim 2 maanden klant bij tele2 maar ik kan nog steeds geen 0900-nummers bellen want zo wordt me wederom door een medewerker van tele2 verteld, er moet een 2de factuur zijn die ook nog voldaan moet worden voordat ik 0900-nummers kan bellen of…(u raad het al) ik moet 75 euro betalen. Ik leg die beste jongen uit dat ik al voor ruim 4 maanden betaald heb maar meneer blijft zijn antwoord herhalen alsof ik dom of doof zou zijn. Ik wordt boos en vraag zijn leidinggevende aan de telefoon, na 10 minuten in de wacht komt hij met het antwoord dat er geen leidinggevende is want hij zou dat zelf zijn….vervolgens weer hetzelfde antwoord. Ik vraag of hij uberhaupt begrijpt wat ik hem probeer uit te leggen, hij zegt van wel maar valt vervolgens in herhaling door als een papegaai weer dezelfde antwoord te geven. Volgens mij is het intellect ruim onder niveau in hun callcenter, tip: werf personeel met een IQ van boven de 50 en geef ze aub een opleiding! Omdat meneer totaal niet wil meewerken om het probleem op te lossen en ik dus absoluut niet verder kom, vraag ik wanneer de 2de factuur dan aangemaakt gaat worden. Na 3 minuten in de wacht komt meneer met het antwoord ´2 tot 3 weken`. Op de vraag waarom het zo lang duurt omdat ik toch al ruim 2 maanden klant ben kan meneer helaas geen antwoord geven, het is gewoon zo en ik heb het maar te accepteren. Ik vind het ongelooflijk dat een bedrijf als tele2 zijn medewerkers niet beter traint en opleid. Dit is zelfs onder het niveau van de bealstingdienst!! Ik heb het vermoeden dat ik pas na 4 of 5 maanden weer een factuur krijg en daarna hopelijk kan bellen naar 0900-nummers. Omdat ik zo ontevreden ben zou ik het liefst helemaal stoppen met tele2, dat zeg ik ook tegen de medewerker die dan (zonder mij in de wacht te zetten) gelijk kan vertellen dat dat niet mogelijk is, ik zit een jaar aan ze vast (dat hebben ze hem wel geleerd!)……..ik hou mijn hart vast voor wat er nog allemaal komen gaat!!

Desired solution:

1. excuses van tele2 voor de gang van zaken
2. de belminuten die ik verspild heb door klantservice te bellen worden bijgeschreven/terug gegeven.
3. 0900-nummers per direkt kunnen bellen.