My complaint:

6 juni 2012
Hedenmorgen gebeld met vestiging Kennedyplein, om te vragen of ik een afspraak moest maken. Dit was niet nodig volgens de-gene welke de telefoon aannam. Dus ik naar de winkel. Goede morgen kon er niet af. Toen ik zei waarvoor ik kwam, werd ik naar een stoel verwezen. Even daarna werd mij gezegd achter het meettoestel plaats te nemen.
Toen kwamen er nog meer klanten binnen. De mevrouw achter het apparaat zei mij plotseling, dat ik over een half uur maar terug moest komen. De vraag van mij, waarom? werd mij meegedeeld, dat die meneer een afspraak had. Op mijn vraag waarom er aan de telefoon gezegd was dat dat niet nodig was, kreeg ik het antwoord, dat je voor een nieuwe bril geen afspraak maken kon, maar wel voor lenzen en U kunt over een half uur terug komen. Uiteraard, laat ik me zo niet behandelen door zo’n chagarijnige mevrouw en ben ik de winkel uitgelopen. Bij uw firma zijn door mij al diverse brillen gekocht en nog nooit ben ik zo onbeschoft ontvangen.
Misschien moet deze mevrouw eens een cursus klantvriendelijkheid volgen!!
Ik ben daarna naar uw vestiging in het WEcentrum geweest, wat een verschil van benadering.

Desired solution:

uw personeel leren hoe met klanten om te gaan
goedemorgen zeggen
je klanten niet zomaar laten zitten+
vriendelijkheid
o