My complaint:

Ik heb aan een reis meegedaan naar de Croatische riviera, datum vertrek 14-05-2012

Zoals waarschijnlijk en ik neem aan zeer zeker, is het bij jullie bekend dat we pech hebben gehad met de bus op de terugreis.

Kan gebeuren.

We zijn uiteindelijk ingestapt in de bus die terug kwam uit Italië. Dit alles gebeurde op de snelweg in Duitsland.

Propvolle bus en de buiten temperatuur liep op. Chauffeur was zéér aardig!! We kregen water aangeboden door KRAS, zo meldde hij. Hiep hoi, ik heb 2 halve bekertjes water gehad.

Zeker is bij jullie ook bekend dat we uren in de file hebben gestaan. De mensen die in de personenauto’s ook stil stonden op die weg kregen van de servicedienst van de Duitse autowegen flesjes water aangereikt. En wij stonden en/of zaten in een propvolle bus en er werden enkele flesjes doorgegeven en dat voor meer dan 60 personen.

Oké kan ook nog gebeuren niet voldoende water in de bus.

We hebben om rond 18.00 uur kunnen lunchen. Ik zag inmiddels scheel van de hoofdpijn/ honger.

Na wachten op onze bagage keerde we uiteindelijk terug naar Nederland naar Asten. Er werd op ons gewacht “broodjes en koffie zou klaar staan”.

Ik heb nog nooit zo’n chaos meegemaakt. En nog erger, die persoon aan de microfoon, het leek wel alsof we vee waren en zo snel als mogelijk het gebouw moesten verlaten.

Ronduit schandalig, ik heb er verder geen woorden voor.

Ik heb ook geen zin om verder nog info te geven over hetgeen dat zich daar op dat moment heeft afgespeeld. Het blijft wel in mijn geheugen als de eerste (waarschijnlijk ook de laatste) reis met KRAS.

En dan durven jullie gewoon nog een enquête formulier op te sturen!?

Als jullie een klein beetje klantvriendelijk zijn hadden jullie eerst een mail of brief gestuurd met “sorry voor alle ongemak”.

Desired solution:

een tegenmoetkoming op z'n minst.