My complaint:

Servicedienst gebeld om wijziging aan te brengen in abbonnement.
Reactie:”Een ogenblikje geduld!”
Dit ogenblikje duurde maar liefst 20 minuten,en vervolgens werd de lijn verbroken.
Poging 2:
Vertelde dat ik 20min. had gewacht met de vraag of ze me nu wel konden helpen.
Medewerker werd boos en antwoordde het wachten was niet bij mij en verbrak de lijn.Gevolg:Ik boos met dit zeer onvriendelijke gedrag!

Desired solution:

Op een klantvriendelijke manier een wijziging aan te brengen in mijn abbonnement!