My complaint:

Momenteel heb ik een T-Mobile Abonnement en zat ik te twijfelen om over te stappen naar een Sim-only abonnement van Tele2. Omdat ik nog wat vragen had, ben ik een chatsessie gestart die nogal verrast verliep.

Zie onderstaande chatsessie:
—————————————–
Ineke zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:ik heb een vraag..
U zegt:Momenteel heb ik een T-mobile sim-only abonnement en mogelijk wil ik overstappen op een Sim-only abonnement van Tele2
U zegt:daarover heb ik twee vragen:
U zegt:1. is het mogelijk om data te blokkeren?
Ineke zegt:Prima.
U zegt:2. is het mogelijk om een 2 jarig abonnement af te sluiten via jullie website?
Ineke zegt:Nee dat is niet mogelijk
U zegt:dus data blokkade doen jullie niet? ik wil namelijk niet onverwacht hoge rekeningen ontvangen…
Ineke zegt:Wij hebben ook 2 jarige abonnementen. Bij het data abonnement krijgt u een smsje bij 60% en 80% verbruik.
U zegt:ja maar ik wil helemaal geen data
U zegt:dus 100% blokkade
Ineke zegt:Dan is niet mogelijk dat heb ik al aangegeven.
U zegt:tja, dan weet ik nog niet of ik wel overstap…
U zegt:bij T-mobile is dit wel mogelijk
Ineke zegt:Dat is uw eigen keuze. Dan wil ik u bedanken voor deze chat en wens ik u een fijne avond. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden. Wanneer u uw mening wilt geven, stellen wij dit op prijs.
—————————————–

Na de laatste zin werd niet gewacht zodat ik nog enige reactie kon geven, maar het gesprek direct beëindigd. Zoals u begrijpt was ik nogal onaangenaam verrast. Doormiddel van deze melding ik dit kenbaar maken en ik op de website geen enkele manier vond om de klacht via e-mail of op een andere manier te melden.

Desired solution:

Na deze behandeling denk ik niet meer over te stappen naar Tele2. Dan maar een paar euro per maand meer betalen. Heel misschien als ze met excuses komen en een mooi aanbod, anders voor mij een andere provider.