My complaint:

op 20-05-12 een Tefal pannenset besteld, na 5 dagen 1 mail gestuurd wanneer de levering gaat plaatsvinden.
antwoord 1 dag later>komt door post NL pakket is onderweg kan deze week aankomen.
Maandag erop mail gestuurd waar de bestelling blijft, antwoord mogen wij uw adres ter controle>adres opgegeven, geen reactie..
Nogmaals een mail gestuurd met de vraag of ik de track and trace code mag, dag later07-06-12 krijg ik die , code niet bekend bij Post NL.
ik ga morgen 08-06-12 nogmaals proberen op de site post NL of hij werkt, to be continued

Desired solution:

levering van de bestelling.